Se precisar fazer uma troca ou devolver um brinquedo, basta entrar em contato conosco após receber o produto.
Você pode enviar um e-mail para [email protected] ou usar nosso formulário de contato, informando o número do pedido, seu CPF e o motivo da troca ou devolução.
Para troca por arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para troca por algum defeito, o prazo é de até 90 dias corridos, também após o recebimento, e será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Você pode fazer a primeira troca enviando o produto pelos Correios, sem custo adicional. Caso escolha enviar pelo correio, vamos fornecer um código de postagem para facilitar.
Para a devolução, o prazo também é de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar na embalagem original, com acessórios, manual e nota fiscal. Após a análise, se tudo estiver em ordem, faremos o reembolso ou troca. Lembre-se de que, se o produto estiver danificado por mau uso ou divergente do original, não poderemos aceitar a devolução.
O processamento do reembolso ou troca leva até 7 dias após o recebimento do produto devolvido. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, podendo levar até 60 dias para aparecer na fatura do cartão de crédito, dependendo da administradora.
Se a sua compra incluiu vários produtos e você devolver apenas alguns, será devolvido apenas o valor dos itens devolvidos, sem o frete, a não ser que seja uma devolução total, aí o valor do frete também será reembolsado.